Камерата не работи в Zoom? Как да отстраните проблема

Как да поправите камерата в Zoom, когато не работи

Започнете с теста на камерата в горната част на тази страница. Ако образът ви се появи тук, камерата и драйверът ѝ работят и проблемът е в Zoom (избрана е грешна камера, липсва разрешение или домакинът е изключил видеото). Ако образът не се появи и тук, първо отстранете проблема с устройството, като следвате ръководството за Windows, Mac, iPhone, iPad или Android. Тази проверка показва дали трябва да поправите Zoom или самото устройство и ви спестява опити с решения, които няма да помогнат.

Първо направете тези бързи проверки

• В срещата щракнете върху стрелката до Стартиране на видео и изберете правилната камера. При лаптопи със свързан монитор, виртуална камера (OBS, Snap Camera) или Continuity Camera често има няколко камери за избор.
• Затворете другите приложения, които може да използват камерата: Teams, Skype, FaceTime, раздел на браузъра с видеообаждане или софтуер за камерата от производителя на лаптопа.
• Ако сте се присъединили с изключено видео, домакинът може да е забранил видеото на участниците. Попитайте домакина или проверете дали камерата работи в тестова среща на zoom.us/test.
• Актуализирайте Zoom Workplace: щракнете върху профилната си снимка › Проверка за актуализации.

Камерата в Zoom не работи на Windows

1. Отворете Настройки › Видео и ефекти в Zoom (в по-старите версии се нарича Видео), изберете камерата си под Камера и проверете визуализацията.
2. Отворете Настройки › Поверителност и защита › Камера (в Windows 10: Настройки › Поверителност › Камера). Включете Достъп до камерата и Разрешаване на приложенията да имат достъп до камерата, след което проверете дали Zoom Workplace има разрешение в списъка. Програмите, инсталирани от интернет, се показват под Разрешаване на настолните приложения да имат достъп до камерата, което също трябва да е включено.
3. Ако визуализацията е черна или замръзнала, отворете Настройки › Видео и ефекти › Разширени и изключете хардуерното ускорение за обработка на видео, след което рестартирайте Zoom.
4. Временно изключете виртуалните фонове и филтрите; при по-стари графични драйвери те могат да спрат видеото напълно.
5. Все още няма картина? Следвайте ръководството за камерата на Windows на този сайт, за да проверите драйвера в „Диспечер на устройствата“ и капачето за поверителност или функционалния клавиш на камерата.

Камерата в Zoom не работи на Mac

1. Отворете Меню на Apple › Системни настройки › Поверителност и сигурност › Камера и включете достъпа за zoom.us. След това затворете и отворете отново zoom.us. В macOS Monterey и по-старите версии превключвателят е в Системни предпочитания › Сигурност и поверителност › Поверителност › Камера.
2. В Настройки › Видео и ефекти на Zoom изберете вградената камера. Ако вашият iPhone е наблизо, macOS може да го предложи като Continuity Camera и Zoom може да го избере автоматично.
3. Затворете всички други приложения, които могат да използват камерата (FaceTime, Photo Booth, браузъри с отворени раздели за разговори), след което рестартирайте Zoom.
4. Ако никое приложение не открива камерата, рестартирайте Mac. Вградената камера няма отделен драйвер, така че рестартирането и актуализирането на macOS са основните решения.

Камерата в Zoom не работи на iPhone

1. На вашия iPhone отворете Настройки › Приложения › Zoom (в iOS 17 и по-старите версии: Настройки › Zoom) и включете Камера. Ако „Камера“ липсва от този екран, Zoom все още не е поискал достъп: започнете видеоразговор и докоснете Разрешаване.
2. В срещата докоснете Стартиране на видео. Ако опцията е неактивна, домакинът е изключил видеото на участниците.
3. Проверете Настройки › Време пред екрана › Ограничения за съдържание и поверителност › Разрешени приложения и функции: „Камера“ трябва да е включена, иначе никое приложение не може да я използва.
4. Отворете приложението „Камера“. Ако и то показва черен екран, рестартирайте iPhone и вижте ръководството за iPhone; ако „Камера“ работи, изтрийте и инсталирайте отново Zoom.

Камерата в Zoom не работи на iPad

1. На вашия iPad отворете Настройки › Приложения › Zoom (в iOS 17 и по-старите версии: Настройки › Zoom) и включете Камера. Ако „Камера“ липсва от този екран, Zoom все още не е поискал достъп: започнете видеоразговор и докоснете Разрешаване.
2. Използвайте Zoom на цял екран. При някои модели iPad и по-стари версии на iPadOS камерата се поставя на пауза, докато Zoom е в Split View, Slide Over или в малък прозорец на Stage Manager.
3. При iPad с предна камера на дългата страна дръжте iPad хоризонтално; при по-старите модели камерата е на късата страна, затова дръжте ръката си далеч от нея.
4. Проверете ограниченията във „Време пред екрана“, както е описано за iPhone, след което рестартирайте iPad.

Камерата в Zoom не работи на Android

1. Отворете Настройки › Приложения › Zoom › Разрешения › Камера и изберете Разрешаване само докато приложението се използва. В Android 12 и по-новите версии също плъзнете надолу два пъти и се уверете, че плочката Достъп до камерата в бързите настройки не е изключена.
2. В срещата докоснете Стартиране на видео, след което докоснете иконата за превключване на камерата, ако е активна грешната камера (предна или задна).
3. Отидете в Настройки › Приложения › Zoom › Хранилище и кеш и докоснете Изчистване на кеша, след което отворете отново Zoom.
4. Ако и вграденото приложение „Камера“ не работи, вижте ръководството за Android на този сайт.

Zoom поддържа собствена статия за отстраняване на проблеми с камерата в Zoom Support Center; потърсете в него „video or camera isn't working“.