Com solucionar els problemes de càmera a Zoom
Comença amb la prova de càmera que hi ha a la part superior d’aquesta pàgina. Si aquí hi apareix la imatge, la càmera i el controlador funcionen, i el problema és a Zoom (has seleccionat una càmera incorrecta, falta el permís o l’amfitrió ha desactivat el vídeo). Si tampoc no hi apareix, primer soluciona el problema del dispositiu amb la guia per a Windows, Mac, iPhone, iPad o Android. Aquesta comprovació et permet saber si has de solucionar el problema de Zoom o del dispositiu, i t’estalvia provar solucions que no et poden ajudar.
Comprovacions ràpides
- A la reunió, fes clic a la fletxa que hi ha al costat de Inicia el vídeo i selecciona la càmera correcta. Els portàtils amb un monitor connectat a una base d’acoblament, una càmera virtual (OBS, Snap Camera) o Continuity Camera sovint tenen diverses càmeres disponibles.
- Tanca les altres aplicacions que puguin estar utilitzant la càmera: Teams, Skype, FaceTime, una pestanya del navegador amb una videotrucada o el programari de càmera del fabricant del portàtil.
- Si t’has unit a la reunió amb el vídeo desactivat, és possible que l’amfitrió hagi desactivat el vídeo dels participants. Demana-li que el reactivi o comprova si la càmera funciona en una reunió de prova a zoom.us/test.
- Actualitza Zoom Workplace: fes clic a la foto de perfil › Comprova si hi ha actualitzacions.
La càmera de Zoom no funciona a Windows
- Obre Configuració › Vídeo i efectes de Zoom (a les versions anteriors, s’anomena Vídeo), selecciona la càmera a Càmera i comprova la imatge de previsualització.
- Obre Configuració › Privadesa i seguretat › Càmera (a Windows 10: Configuració › Privadesa › Càmera). Activa Accés a la càmera i Permet que les aplicacions accedeixin a la càmera, i comprova que Zoom Workplace tingui permís a la llista. Els programes instal·lats des del web apareixen a Permet que les aplicacions d’escriptori accedeixin a la càmera, que també ha d’estar activat.
- Si la previsualització és negra o està congelada, obre Configuració › Vídeo i efectes › Avançat, desactiva l’acceleració per maquinari per al processament del vídeo i reinicia Zoom.
- Desactiva temporalment els fons virtuals i els filtres; en controladors gràfics antics, poden fer que el vídeo deixi de funcionar del tot.
- Encara no funciona? Segueix la guia de càmera de Windows d’aquest lloc web per comprovar el controlador al Gestor de dispositius i la tapa de privadesa de la càmera o la tecla de funció.
La càmera de Zoom no funciona al Mac
- Obre Menú Apple › Configuració del Sistema › Privadesa i seguretat › Càmera i activa zoom.us. Després, tanca i torna a obrir zoom.us. A macOS Monterey i versions anteriors, l’opció és a Preferències del Sistema › Seguretat i privadesa › Privadesa › Càmera.
- A Configuració › Vídeo i efectes de Zoom, selecciona la càmera integrada. Si tens l’iPhone a prop, macOS pot oferir-te’l com a Continuity Camera i Zoom pot seleccionar-lo automàticament.
- Tanca totes les altres aplicacions que puguin utilitzar la càmera (FaceTime, Photo Booth i navegadors amb pestanyes de trucada) i reinicia Zoom.
- Si cap aplicació no detecta la càmera, reinicia el Mac. La càmera integrada no té un controlador independent, de manera que reiniciar l’ordinador i actualitzar macOS són les principals solucions.
La càmera de Zoom no funciona a l’iPhone
- A l’iPhone, obre Configuració › Aplicacions › Zoom (a l’iOS 17 i versions anteriors: Configuració › Zoom) i activa Càmera. Si no hi apareix l’opció Càmera, vol dir que Zoom encara no n’ha demanat l’accés: inicia una videotrucada i toca Permet.
- A la reunió, toca Inicia el vídeo. Si l’opció apareix en gris, l’amfitrió ha desactivat el vídeo dels participants.
- Comprova Configuració › Temps d’ús › Restriccions de contingut i privadesa › Aplicacions i funcions permeses: l’opció Càmera ha d’estar activada; altrament, cap aplicació no la podrà utilitzar.
- Obre l’aplicació Càmera. Si també hi apareix una pantalla negra, reinicia l’iPhone i consulta la guia per a iPhone; si la càmera funciona, elimina Zoom i torna a instal·lar-lo.
La càmera de Zoom no funciona a l’iPad
- A l’iPad, obre Configuració › Aplicacions › Zoom (a l’iOS 17 i versions anteriors: Configuració › Zoom) i activa Càmera. Si no hi apareix l’opció Càmera, vol dir que Zoom encara no n’ha demanat l’accés: inicia una videotrucada i toca Permet.
- Utilitza Zoom en pantalla completa. En alguns models d’iPad i versions antigues de l’iPadOS, la càmera s’atura mentre Zoom s’utilitza en Split View, Slide Over o en una finestra petita del Gestor d’escenari.
- Als iPad que tenen la càmera frontal al costat llarg, col·loca l’iPad en horitzontal; als models antics, la càmera és al costat curt, així que no la tapis amb la mà.
- Comprova les restriccions de Temps d’ús tal com s’indica per a l’iPhone i reinicia l’iPad.
La càmera de Zoom no funciona a Android
- Obre Configuració › Aplicacions › Zoom › Permisos › Càmera i selecciona Permet només mentre s’utilitza l’aplicació. A Android 12 i versions posteriors, també llisca el dit cap avall dues vegades i comprova que l’opció Accés a la càmera als paràmetres ràpids no estigui desactivada.
- A la reunió, toca Inicia el vídeo i, a continuació, toca la icona per canviar de càmera si està activa la càmera incorrecta (frontal o posterior).
- Ves a Configuració › Aplicacions › Zoom › Emmagatzematge i memòria cau i toca Esborra la memòria cau; després, torna a obrir Zoom.
- Si l’aplicació Càmera integrada tampoc no funciona, consulta la guia d’Android d’aquest lloc web.
Zoom té un article propi sobre problemes de càmera al Centre d’assistència de Zoom; cerca-hi «el vídeo o la càmera no funcionen».