¿No funciona la cámara en Messenger? Cómo solucionarlo

Cómo solucionar los problemas de cámara en Messenger

Empieza con la prueba de cámara que encontrarás al principio de esta página. Si ves tu imagen, la cámara funciona y Messenger necesita permiso o está usando la cámara equivocada. Esta comprobación te permite saber si debes solucionar el problema en Messenger o en el propio dispositivo, y evita que pruebes soluciones que no te van a ayudar.

Comprobaciones rápidas

• Meta está retirando progresivamente las aplicaciones independientes de Messenger para ordenador. En un ordenador, la forma más fiable de hacer videollamadas es usar Messenger en el navegador (messenger.com o facebook.com/messages).
• Cuando el navegador solicite acceso a la cámara durante una llamada, haz clic en Permitir. Si antes hiciste clic en Bloquear, cambia el permiso desde el icono situado a la izquierda de la barra de direcciones.
• Actualiza la aplicación Messenger en tu teléfono o tableta.

La cámara de Messenger no funciona en Windows

1. En Chrome o Edge, haz clic en el icono de configuración del sitio situado a la izquierda de la barra de direcciones en messenger.com y establece Cámara en Permitir; después, vuelve a cargar la página.
2. Abre Configuración › Privacidad y seguridad › Cámara (en Windows 10: Configuración › Privacidad › Cámara). Activa Acceso a la cámara y Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara; después, comprueba que tu navegador tenga permiso en la lista. Los programas instalados desde la web aparecen en Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara, opción que también debe estar activada.
3. Si todavía usas la aplicación de escritorio de Messenger y no consigue iniciar el vídeo, cambia a la versión del navegador.

La cámara de Messenger no funciona en Mac

1. En Safari, selecciona Safari › Ajustes para messenger.com › Cámara › Permitir; en Chrome, usa el icono de configuración del sitio situado a la izquierda de la barra de direcciones.
2. Abre menú Apple › Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Cámara y activa el acceso para tu navegador (Safari, Chrome o Firefox). Después, cierra y vuelve a abrir el navegador (Safari, Chrome o Firefox). En macOS Monterey y versiones anteriores, la opción está en Preferencias del Sistema › Seguridad y privacidad › Privacidad › Cámara.

La cámara de Messenger no funciona en iPhone

1. En tu iPhone, abre Ajustes › Apps › Messenger (en iOS 17 y versiones anteriores: Ajustes › Messenger) y activa Cámara. Si Cámara no aparece en esa pantalla, Messenger nunca ha solicitado acceso: inicia una videollamada y pulsa Permitir.
2. Fuerza el cierre de Messenger y vuelve a abrirlo. Si la imagen de la cámara sigue en negro, actualiza la aplicación desde el App Store.

La cámara de Messenger no funciona en iPad

1. En tu iPad, abre Ajustes › Apps › Messenger (en iOS 17 y versiones anteriores: Ajustes › Messenger) y activa Cámara. Si Cámara no aparece en esa pantalla, Messenger nunca ha solicitado acceso: inicia una videollamada y pulsa Permitir.
2. Usa Messenger a pantalla completa durante las llamadas; reinicia el iPad si la cámara no se activa.

La cámara de Messenger no funciona en Android

1. Abre Ajustes › Aplicaciones › Messenger › Permisos › Cámara y selecciona Permitir solo mientras se usa la aplicación. En Android 12 y versiones posteriores, desliza también hacia abajo dos veces y asegúrate de que la opción Acceso a la cámara de Ajustes rápidos no esté desactivada.
2. Borra la caché en Ajustes › Aplicaciones › Messenger › Almacenamiento y caché y vuelve a abrir la aplicación.