دوربین در Zoom کار نمی‌کند؟ راه‌حل‌ها

چطور مشکل کار نکردن دوربین Zoom را برطرف کنیم

ابتدا دوربین را در بالای همین صفحه تست کنید. اگر تصویرتان اینجا نمایش داده می‌شود، دوربین و درایور آن کار می‌کنند و مشکل از داخل Zoom است (دوربین اشتباهی انتخاب شده، مجوز دسترسی داده نشده یا میزبان ویدیو را خاموش کرده است). اگر تصویر اینجا هم نمایش داده نمی‌شود، ابتدا با استفاده از راهنمای Windows، Mac، iPhone، iPad یا Android مشکل دستگاه را برطرف کنید. همین یک بررسی مشخص می‌کند که باید مشکل Zoom را حل کنید یا خود دستگاه را و از امتحان کردن راه‌حل‌هایی که کمکی نمی‌کنند، جلوگیری می‌کند.

ابتدا این موارد را سریع بررسی کنید

• در جلسه، روی فلش کنار شروع ویدیو کلیک کنید و دوربین درست را انتخاب کنید. در لپ‌تاپ‌هایی که به مانیتور متصل‌اند یا از دوربین مجازی (OBS، Snap Camera) یا Continuity Camera استفاده می‌کنند، اغلب چند دوربین برای انتخاب وجود دارد.
• برنامه‌های دیگری را که ممکن است از دوربین استفاده کنند ببندید: Teams، Skype، FaceTime، زبانه مرورگری که تماس ویدیویی در آن باز است یا نرم‌افزار دوربین سازنده لپ‌تاپ.
• اگر با ویدیوی خاموش به جلسه پیوسته‌اید، ممکن است میزبان ویدیوی شرکت‌کنندگان را غیرفعال کرده باشد. از میزبان بپرسید یا در یک جلسه آزمایشی در zoom.us/test بررسی کنید که دوربین کار می‌کند یا نه.
• Zoom Workplace را به‌روزرسانی کنید: روی عکس پروفایل خود کلیک کنید › بررسی به‌روزرسانی‌ها.

دوربین Zoom در Windows کار نمی‌کند

1. در Zoom، تنظیمات › ویدیو و جلوه‌ها را باز کنید (در نسخه‌های قدیمی‌تر ویدیو نام دارد)، دوربین خود را در بخش دوربین انتخاب کنید و پیش‌نمایش را ببینید.
2. تنظیمات › حریم خصوصی و امنیت › دوربین را باز کنید (در Windows 10: تنظیمات › حریم خصوصی › دوربین). دسترسی به دوربین و اجازه دسترسی برنامه‌ها به دوربین را روشن کنید، سپس بررسی کنید که دسترسی Zoom Workplace در فهرست مجاز باشد. برنامه‌هایی که از وب نصب شده‌اند در بخش اجازه دسترسی برنامه‌های دسکتاپ به دوربین نمایش داده می‌شوند که آن هم باید روشن باشد.
3. اگر پیش‌نمایش سیاه است یا تصویر آن ثابت مانده، تنظیمات › ویدیو و جلوه‌ها › پیشرفته را باز کنید و شتاب‌دهی سخت‌افزاری برای پردازش ویدیو را خاموش کنید، سپس Zoom را دوباره راه‌اندازی کنید.
4. پس‌زمینه‌های مجازی و فیلترها را موقتاً خاموش کنید؛ در درایورهای گرافیکی قدیمی ممکن است باعث قطع کامل ویدیو شوند.
5. هنوز تصویری ندارید؟ برای بررسی درایور در Device Manager و پوشش حریم خصوصی دوربین یا کلید عملکرد آن، راهنمای دوربین Windows را در این سایت دنبال کنید.

دوربین Zoom در Mac کار نمی‌کند

1. منوی Apple › تنظیمات سیستم › حریم خصوصی و امنیت › دوربین را باز کنید و دسترسی zoom.us را روشن کنید. سپس zoom.us را ببندید و دوباره باز کنید. در macOS Monterey و نسخه‌های قدیمی‌تر، این کلید در تنظیمات سیستم › امنیت و حریم خصوصی › حریم خصوصی › دوربین قرار دارد.
2. در تنظیمات › ویدیو و جلوه‌ها در Zoom، دوربین داخلی را انتخاب کنید. اگر iPhone شما نزدیک است، ممکن است macOS آن را به‌عنوان Continuity Camera پیشنهاد دهد و Zoom هم به‌طور خودکار آن را انتخاب کند.
3. همه برنامه‌های دیگری را که می‌توانند از دوربین استفاده کنند ببندید (FaceTime، Photo Booth و مرورگرهایی که زبانه تماس در آن‌ها باز است)، سپس Zoom را دوباره راه‌اندازی کنید.
4. اگر هیچ برنامه‌ای دوربین را شناسایی نمی‌کند، Mac را دوباره راه‌اندازی کنید. دوربین داخلی درایور جداگانه‌ای ندارد، بنابراین راه‌اندازی مجدد و به‌روزرسانی macOS راه‌حل‌های اصلی هستند.

دوربین Zoom در iPhone کار نمی‌کند

1. در iPhone، تنظیمات › برنامه‌ها › Zoom را باز کنید (در iOS 17 و نسخه‌های قدیمی‌تر: تنظیمات › Zoom) و دوربین را روشن کنید. اگر گزینه دوربین در آن صفحه نیست، Zoom تاکنون درخواست دسترسی نکرده است: یک بار تماس ویدیویی را شروع کنید و روی اجازه دادن بزنید.
2. در جلسه، روی شروع ویدیو بزنید. اگر خاکستری و غیرفعال است، میزبان ویدیوی شرکت‌کنندگان را خاموش کرده است.
3. تنظیمات › Screen Time › محدودیت‌های محتوا و حریم خصوصی › برنامه‌ها و قابلیت‌های مجاز را بررسی کنید: دوربین باید روشن باشد، وگرنه هیچ برنامه‌ای نمی‌تواند از آن استفاده کند.
4. برنامه دوربین را باز کنید. اگر آن هم صفحه سیاه نشان می‌دهد، iPhone را دوباره راه‌اندازی کنید و راهنمای iPhone را ببینید؛ اگر دوربین کار می‌کند، Zoom را حذف و دوباره نصب کنید.

دوربین Zoom در iPad کار نمی‌کند

1. در iPad، تنظیمات › برنامه‌ها › Zoom را باز کنید (در iOS 17 و نسخه‌های قدیمی‌تر: تنظیمات › Zoom) و دوربین را روشن کنید. اگر گزینه دوربین در آن صفحه نیست، Zoom تاکنون درخواست دسترسی نکرده است: یک بار تماس ویدیویی را شروع کنید و روی اجازه دادن بزنید.
2. از Zoom در حالت تمام‌صفحه استفاده کنید. در برخی مدل‌های iPad و نسخه‌های قدیمی‌تر iPadOS، وقتی Zoom در Split View، Slide Over یا پنجره کوچک Stage Manager قرار دارد، دوربین متوقف می‌شود.
3. در iPadهایی که دوربین جلو روی لبه بلند قرار دارد، iPad را افقی نگه دارید؛ در مدل‌های قدیمی‌تر دوربین روی لبه کوتاه است، پس دست خود را از آن دور نگه دارید.
4. محدودیت‌های Screen Time را همان‌طور که برای iPhone توضیح داده شد بررسی کنید، سپس iPad را دوباره راه‌اندازی کنید.

دوربین Zoom در Android کار نمی‌کند

1. تنظیمات › برنامه‌ها › Zoom › مجوزها › دوربین را باز کنید و فقط هنگام استفاده از برنامه مجاز باشد را انتخاب کنید. در Android 12 و نسخه‌های جدیدتر، دو بار هم از بالای صفحه به پایین بکشید و مطمئن شوید کاشی دسترسی به دوربین در تنظیمات سریع خاموش نباشد.
2. در جلسه، روی شروع ویدیو بزنید، سپس اگر دوربین اشتباهی (جلو یا پشت) فعال است، روی نماد تغییر دوربین بزنید.
3. به تنظیمات › برنامه‌ها › Zoom › فضای ذخیره‌سازی و حافظه پنهان بروید و روی پاک کردن حافظه پنهان بزنید، سپس Zoom را دوباره باز کنید.
4. اگر برنامه دوربین داخلی هم کار نمی‌کند، راهنمای Android را در این سایت ببینید.

Zoom مقاله‌ای برای عیب‌یابی دوربین در مرکز پشتیبانی خود دارد؛ عبارت "video or camera isn't working" را در آن جست‌وجو کنید.