המצלמה לא עובדת ב־Zoom? כך פותרים את הבעיה

איך לתקן את המצלמה ב-Zoom כשהיא לא עובדת

התחילו בבדיקת המצלמה בראש הדף הזה. אם התמונה שלכם מופיעה כאן, המצלמה ומנהל ההתקן שלה עובדים והבעיה נמצאת ב-Zoom (נבחרה מצלמה לא נכונה, חסרה הרשאה או שהמארח כיבה את הווידאו). אם התמונה לא מופיעה גם כאן, תקנו קודם את בעיית המכשיר בעזרת המדריך ל-Windows, Mac, iPhone, iPad או Android. הבדיקה הזאת מראה אם צריך לתקן את Zoom או את המכשיר עצמו, וחוסכת ניסיונות תיקון שלא יכולים לעזור.

קודם כול: בדיקות מהירות

• בפגישה, לחצו על החץ שליד הפעל וידאו ובחרו את המצלמה הנכונה. במחשבים ניידים המחוברים לצג חיצוני, במחשבים עם מצלמה וירטואלית (OBS, Snap Camera) או עם Continuity Camera, יש לעיתים קרובות כמה מצלמות לבחירה.
• סגרו אפליקציות אחרות שעשויות להשתמש במצלמה: Microsoft Teams, Skype, FaceTime, כרטיסיית דפדפן עם שיחת וידאו או תוכנת מצלמה של יצרן המחשב הנייד.
• אם הצטרפתם כשהווידאו כבוי, ייתכן שהמארח השבית את הווידאו של המשתתפים. שאלו את המארח, או בדקו אם המצלמה עובדת בפגישת בדיקה בכתובת zoom.us/test.
• עדכנו את Zoom Workplace: לחצו על תמונת הפרופיל שלכם › בדוק אם קיימים עדכונים.

המצלמה ב-Zoom לא עובדת ב-Windows

1. פתחו ב-Zoom את הגדרות › וידאו ואפקטים (נקרא וידאו בגרסאות ישנות יותר), בחרו את המצלמה שלכם תחת מצלמה ובדקו את התצוגה המקדימה.
2. פתחו את הגדרות › פרטיות ואבטחה › מצלמה (ב-Windows 10: הגדרות › פרטיות › מצלמה). הפעילו את גישה למצלמה ואת אפשר לאפליקציות לגשת למצלמה שלך, ואז בדקו שהגישה עבור Zoom Workplace מותרת ברשימה. תוכניות שהותקנו מהאינטרנט מופיעות תחת אפשר לאפליקציות שולחן עבודה לגשת למצלמה שלך, וגם אפשרות זו צריכה להיות מופעלת.
3. אם התצוגה המקדימה שחורה או קפואה, פתחו את הגדרות › וידאו ואפקטים › מתקדם וכבו את האצת החומרה לעיבוד וידאו, ואז הפעילו מחדש את Zoom.
4. כבו זמנית רקעים וירטואליים ומסננים; במנהלי התקנים גרפיים ישנים הם עלולים לגרום לווידאו להפסיק לפעול לגמרי.
5. עדיין אין תמונה? היעזרו במדריך למצלמה ב-Windows באתר הזה כדי לבדוק את מנהל ההתקן במנהל ההתקנים ואת תריס הפרטיות או מקש הפונקציה של המצלמה.

המצלמה ב-Zoom לא עובדת ב-Mac

1. פתחו את תפריט Apple › הגדרות המערכת › פרטיות ואבטחה › מצלמה והפעילו את הגישה עבור zoom.us. לאחר מכן צאו מ-zoom.us ופתחו אותו מחדש. ב-macOS Monterey ובגרסאות קודמות המתג נמצא ב-העדפות המערכת › אבטחה ופרטיות › פרטיות › מצלמה.
2. ב-Zoom, תחת הגדרות › וידאו ואפקטים, בחרו את המצלמה המובנית. אם ה-iPhone שלכם נמצא בקרבת מקום, macOS עשויה להציע אותו בתור Continuity Camera ו-Zoom עשוי לבחור בו אוטומטית.
3. צאו מכל אפליקציה אחרת שיכולה להשתמש במצלמה (FaceTime, Photo Booth, דפדפנים עם כרטיסיות של שיחות), ואז הפעילו מחדש את Zoom.
4. אם אף אפליקציה לא מזהה את המצלמה, הפעילו מחדש את ה-Mac. למצלמה המובנית אין מנהל התקן נפרד, ולכן הפעלה מחדש ועדכון של macOS הם הפתרונות העיקריים.

המצלמה ב-Zoom לא עובדת ב-iPhone

1. ב-iPhone, פתחו את הגדרות › אפליקציות › Zoom (ב-iOS 17 ובגרסאות קודמות: הגדרות › Zoom) והפעילו את מצלמה. אם האפשרות ״מצלמה״ לא מופיעה במסך הזה, Zoom מעולם לא ביקש גישה: התחילו שיחת וידאו פעם אחת והקישו על אפשר.
2. בפגישה, הקישו על הפעל וידאו. אם האפשרות אפורה, המארח השבית את הווידאו של המשתתפים.
3. בדקו את הגדרות › זמן מסך › הגבלות תוכן ופרטיות › יישומים ותכונות מותרים: האפשרות ״מצלמה״ חייבת להיות מופעלת, אחרת אף אפליקציה לא תוכל להשתמש בה.
4. פתחו את אפליקציית המצלמה. אם גם בה מופיע מסך שחור, הפעילו מחדש את ה-iPhone ועיינו במדריך ל-iPhone; אם המצלמה עובדת, מחקו את Zoom והתקינו אותו מחדש.

המצלמה ב-Zoom לא עובדת ב-iPad

1. ב-iPad, פתחו את הגדרות › אפליקציות › Zoom (ב-iOS 17 ובגרסאות קודמות: הגדרות › Zoom) והפעילו את מצלמה. אם האפשרות ״מצלמה״ לא מופיעה במסך הזה, Zoom מעולם לא ביקש גישה: התחילו שיחת וידאו פעם אחת והקישו על אפשר.
2. השתמשו ב-Zoom במסך מלא. בחלק מדגמי ה-iPad ובגרסאות ישנות יותר של iPadOS, פעולת המצלמה מושהית כש-Zoom נמצא ב-Split View, ב-Slide Over או בחלון קטן של Stage Manager.
3. בדגמי iPad שהמצלמה הקדמית שלהם נמצאת בצלע הארוכה, החזיקו את ה-iPad לרוחב; בדגמים ישנים יותר המצלמה נמצאת בצלע הקצרה, לכן הרחיקו ממנה את היד.
4. בדקו את ההגבלות של זמן מסך כמתואר בהוראות ל-iPhone, ואז הפעילו מחדש את ה-iPad.

המצלמה ב-Zoom לא עובדת ב-Android

1. פתחו את הגדרות › אפליקציות › Zoom › הרשאות › מצלמה ובחרו לאפשר רק בזמן השימוש באפליקציה. ב-Android 12 ובגרסאות מאוחרות יותר, החליקו למטה פעמיים וודאו שהאריח גישה למצלמה בהגדרות המהירות אינו כבוי.
2. בפגישה, הקישו על הפעל וידאו, ואז הקישו על סמל החלפת המצלמה אם המצלמה הלא נכונה (הקדמית או האחורית) פעילה.
3. עברו אל הגדרות › אפליקציות › Zoom › אחסון ומטמון והקישו על ניקוי המטמון, ואז פתחו מחדש את Zoom.
4. אם גם אפליקציית המצלמה המובנית לא עובדת, עיינו במדריך ל-Android באתר הזה.

ל-Zoom יש מאמר משלו לפתרון בעיות מצלמה במרכז התמיכה של Zoom; חפשו שם "video or camera isn't working".