Come risolvere i problemi della fotocamera su Zoom
Inizia con il test della fotocamera nella parte superiore di questa pagina. Se qui appare la tua immagine, la fotocamera e il suo driver funzionano e il problema è in Zoom (è selezionata la fotocamera sbagliata, manca un'autorizzazione oppure l'organizzatore ha disattivato il video). Se non appare nemmeno qui, risolvi prima il problema del dispositivo seguendo la guida per Windows, Mac, iPhone, iPad o Android. Questo semplice controllo ti permette di capire se intervenire su Zoom o sul dispositivo stesso, evitando di provare soluzioni inutili.
Prima di tutto, controlli rapidi
- Durante la riunione, fai clic sulla freccia accanto a Avvia video e scegli la fotocamera giusta. Sui portatili collegati a un monitor, con una fotocamera virtuale (OBS, Snap Camera) o Continuity Camera, spesso sono disponibili più opzioni.
- Chiudi le altre app che potrebbero usare la fotocamera: Teams, Skype, FaceTime, una scheda del browser con una videochiamata o il software della fotocamera fornito dal produttore del portatile.
- Se sei entrato nella riunione con il video spento, l'organizzatore potrebbe aver disattivato il video dei partecipanti. Chiedi all'organizzatore oppure verifica se la fotocamera funziona in una riunione di prova su zoom.us/test.
- Aggiorna Zoom Workplace: fai clic sulla tua immagine del profilo › Verifica aggiornamenti.
La fotocamera di Zoom non funziona su Windows
- Apri Impostazioni › Video ed effetti in Zoom (nelle versioni precedenti si chiama Video), scegli la fotocamera sotto Fotocamera e controlla l'anteprima.
- Apri Impostazioni › Privacy e sicurezza › Fotocamera (su Windows 10: Impostazioni › Privacy › Fotocamera). Attiva Accesso alla fotocamera e Consenti alle app di accedere alla fotocamera, quindi verifica che Zoom Workplace sia autorizzato nell'elenco. I programmi installati dal web compaiono sotto Consenti alle app desktop di accedere alla fotocamera, che deve essere attivato a sua volta.
- Se l'anteprima è nera o bloccata, apri Impostazioni › Video ed effetti › Avanzate e disattiva l'accelerazione hardware per l'elaborazione video, quindi riavvia Zoom.
- Disattiva temporaneamente sfondi virtuali e filtri: con driver grafici meno recenti possono bloccare completamente il video.
- Ancora niente? Segui la guida alla fotocamera su Windows di questo sito per controllare il driver in Gestione dispositivi e l'otturatore per la privacy o il tasto funzione della fotocamera.
La fotocamera di Zoom non funziona su Mac
- Apri menu Apple › Impostazioni di Sistema › Privacy e Sicurezza › Fotocamera e attiva zoom.us. Poi chiudi e riapri zoom.us. Su macOS Monterey e versioni precedenti l'interruttore si trova in Preferenze di Sistema › Sicurezza e Privacy › Privacy › Fotocamera.
- In Impostazioni › Video ed effetti di Zoom, seleziona la fotocamera integrata. Se il tuo iPhone è nelle vicinanze, macOS potrebbe proporlo come Continuity Camera e Zoom potrebbe selezionarlo automaticamente.
- Chiudi tutte le altre app che possono usare la fotocamera (FaceTime, Photo Booth, browser con schede di chiamata), quindi riavvia Zoom.
- Se nessuna app rileva la fotocamera, riavvia il Mac. La fotocamera integrata non ha un driver separato, quindi le principali soluzioni sono riavviare il Mac e aggiornare macOS.
La fotocamera di Zoom non funziona su iPhone
- Sul tuo iPhone, apri Impostazioni › App › Zoom (su iOS 17 e versioni precedenti: Impostazioni › Zoom) e attiva Fotocamera. Se Fotocamera non compare in questa schermata, Zoom non ha ancora richiesto l'accesso: avvia una videochiamata e tocca Consenti.
- Durante la riunione, tocca Avvia video. Se l'opzione è disattivata, l'organizzatore ha disattivato il video dei partecipanti.
- Controlla Impostazioni › Tempo di utilizzo › Restrizioni contenuti e privacy › App e funzionalità consentite: Fotocamera deve essere attivata, altrimenti nessuna app può usarla.
- Apri l'app Fotocamera. Se anche questa mostra una schermata nera, riavvia l'iPhone e consulta la guida per iPhone; se Fotocamera funziona, elimina e reinstalla Zoom.
La fotocamera di Zoom non funziona su iPad
- Sul tuo iPad, apri Impostazioni › App › Zoom (su iOS 17 e versioni precedenti: Impostazioni › Zoom) e attiva Fotocamera. Se Fotocamera non compare in questa schermata, Zoom non ha ancora richiesto l'accesso: avvia una videochiamata e tocca Consenti.
- Usa Zoom a schermo intero. Su alcuni modelli di iPad e versioni meno recenti di iPadOS, la fotocamera si interrompe quando Zoom è in Split View, Slide Over o in una finestra piccola di Stage Manager.
- Sugli iPad con la fotocamera frontale sul lato lungo, tieni l'iPad in orizzontale; sui modelli meno recenti la fotocamera si trova sul lato corto, quindi tieni la mano lontana da essa.
- Controlla le restrizioni di Tempo di utilizzo come descritto per iPhone, quindi riavvia l'iPad.
La fotocamera di Zoom non funziona su Android
- Apri Impostazioni › App › Zoom › Autorizzazioni › Fotocamera e scegli Consenti solo mentre usi l'app. Su Android 12 e versioni successive, scorri anche verso il basso due volte e assicurati che il riquadro Accesso alla fotocamera nelle Impostazioni rapide non sia disattivato.
- Durante la riunione, tocca Avvia video, quindi tocca l'icona per cambiare fotocamera se è attiva quella sbagliata (anteriore o posteriore).
- Vai su Impostazioni › App › Zoom › Spazio di archiviazione e cache e tocca Svuota cache, quindi riapri Zoom.
- Se anche l'app Fotocamera integrata non funziona, consulta la guida per Android su questo sito.
Zoom dispone di un proprio articolo sulla risoluzione dei problemi della fotocamera nel Centro assistenza Zoom; cerca "video or camera isn't working".