Не работает камера в Zoom? Как исправить

Как исправить неполадки с камерой в Zoom

Начните с проверки камеры в верхней части этой страницы. Если изображение появилось, камера и её драйвер работают, а причина неполадки — в Zoom: выбрана не та камера, нет разрешения на доступ или организатор отключил видео. Если изображения нет и здесь, сначала устраните неполадку устройства с помощью инструкции для Windows, Mac, iPhone, iPad или Android. Эта проверка покажет, где искать причину — в Zoom или в самом устройстве, — и избавит вас от действий, которые не помогут.

Что проверить в первую очередь

• В конференции нажмите стрелку рядом с кнопкой Включить видео и выберите нужную камеру. На ноутбуках с подключённым монитором, виртуальной камерой (OBS, Snap Camera) или Continuity Camera часто доступно несколько камер.
• Закройте другие приложения, которые могут использовать камеру: Teams, Skype, FaceTime, вкладку браузера с видеозвонком или программу для камеры от производителя ноутбука.
• Если вы вошли в конференцию с выключенным видео, возможно, организатор запретил участникам включать видео. Спросите организатора или проверьте работу камеры в тестовой конференции на zoom.us/test.
• Обновите Zoom Workplace: нажмите на изображение профиля › Проверить наличие обновлений.

Не работает камера Zoom в Windows

1. Откройте в Zoom Настройки › Видео и эффекты (в старых версиях — Видео), выберите камеру в разделе Камера и проверьте изображение в окне предварительного просмотра.
2. Откройте Параметры › Конфиденциальность и защита › Камера (в Windows 10: Параметры › Конфиденциальность › Камера). Включите Доступ к камере и Разрешить приложениям доступ к камере, затем проверьте в списке, разрешён ли доступ для Zoom Workplace. Программы, установленные из интернета, отображаются в разделе Разрешить классическим приложениям доступ к камере; этот параметр тоже должен быть включён.
3. Если окно предварительного просмотра чёрное или изображение зависло, откройте Настройки › Видео и эффекты › Дополнительно, отключите аппаратное ускорение для обработки видео и перезапустите Zoom.
4. Временно отключите виртуальные фоны и фильтры: при устаревших графических драйверах они могут полностью блокировать видео.
5. По-прежнему ничего? Воспользуйтесь инструкцией по настройке камеры в Windows на этом сайте, чтобы проверить драйвер в диспетчере устройств, а также защитную шторку или функциональную клавишу камеры.

Не работает камера Zoom на Mac

1. Откройте меню Apple › Системные настройки › Конфиденциальность и безопасность › Камера и включите доступ для zoom.us. После этого завершите работу zoom.us и откройте его снова. В macOS Monterey и более ранних версиях переключатель находится в разделе Системные настройки › Защита и безопасность › Конфиденциальность › Камера.
2. В Zoom откройте Настройки › Видео и эффекты и выберите встроенную камеру. Если ваш iPhone находится рядом, macOS может предложить его в качестве Continuity Camera, а Zoom — выбрать автоматически.
3. Завершите работу всех других приложений, которые могут использовать камеру (FaceTime, Photo Booth, браузеров с вкладками видеозвонков), затем перезапустите Zoom.
4. Если камеру не видит ни одно приложение, перезагрузите Mac. У встроенной камеры нет отдельного драйвера, поэтому основные способы решения — перезагрузка и обновление macOS.

Не работает камера Zoom на iPhone

1. На iPhone откройте Настройки › Приложения › Zoom (в iOS 17 и более ранних версиях: Настройки › Zoom) и включите Камера. Если пункта «Камера» на этом экране нет, Zoom ещё не запрашивал доступ: начните видеозвонок и нажмите Разрешить.
2. В конференции нажмите Включить видео. Если кнопка неактивна, организатор отключил видео участников.
3. Проверьте Настройки › Экранное время › Контент и конфиденциальность › Разрешённые приложения и функции: камера должна быть включена, иначе ни одно приложение не сможет её использовать.
4. Откройте приложение «Камера». Если в нём тоже отображается чёрный экран, перезагрузите iPhone и воспользуйтесь инструкцией для iPhone; если камера работает, удалите и переустановите Zoom.

Не работает камера Zoom на iPad

1. На iPad откройте Настройки › Приложения › Zoom (в iOS 17 и более ранних версиях: Настройки › Zoom) и включите Камера. Если пункта «Камера» на этом экране нет, Zoom ещё не запрашивал доступ: начните видеозвонок и нажмите Разрешить.
2. Используйте Zoom в полноэкранном режиме. На некоторых моделях iPad и в старых версиях iPadOS камера приостанавливает работу, когда Zoom открыт в Split View, Slide Over или в маленьком окне Stage Manager.
3. На iPad с фронтальной камерой на длинной стороне держите устройство горизонтально; на старых моделях камера находится на короткой стороне, поэтому не закрывайте её рукой.
4. Проверьте ограничения Экранного времени, как описано в разделе для iPhone, затем перезагрузите iPad.

Не работает камера Zoom на Android

1. Откройте Настройки › Приложения › Zoom › Разрешения › Камера и выберите Разрешить только во время использования приложения. На Android 12 и более поздних версиях также дважды проведите вниз от верхнего края экрана и убедитесь, что плитка Доступ к камере в быстрых настройках включена.
2. В конференции нажмите Включить видео, затем нажмите значок переключения камеры, если используется не та камера — фронтальная или основная.
3. Откройте Настройки › Приложения › Zoom › Хранилище и кеш и нажмите Очистить кеш, затем снова откройте Zoom.
4. Если встроенное приложение «Камера» тоже не работает, воспользуйтесь инструкцией для Android на этом сайте.

В Центре поддержки Zoom есть отдельная статья об устранении неполадок камеры; найдите её по запросу «video or camera isn't working».