Не працює камера в Zoom? Як це виправити

Як виправити проблему, якщо камера не працює в Zoom

Почніть із перевірки камери у верхній частині цієї сторінки. Якщо тут зображення з’являється, камера та її драйвер працюють, а проблема пов’язана із Zoom: вибрано не ту камеру, немає дозволу на доступ або організатор вимкнув відео. Якщо зображення не з’являється і тут, спочатку усуньте проблему з пристроєм за допомогою інструкції для Windows, Mac, iPhone, iPad або Android. Ця перевірка покаже, де шукати проблему — у Zoom чи в самому пристрої, — і вбереже вас від спроб, які не допоможуть.

Спочатку виконайте швидкі перевірки

• Під час конференції натисніть стрілку поруч із кнопкою Увімкнути відео і виберіть потрібну камеру. На ноутбуках із підключеним монітором, віртуальною камерою (OBS, Snap Camera) або Continuity Camera часто доступно кілька камер.
• Закрийте інші програми, які можуть використовувати камеру: Teams, Skype, FaceTime, вкладку браузера з відеодзвінком або програмне забезпечення для камери від виробника ноутбука.
• Якщо ви приєдналися з вимкненим відео, можливо, організатор заборонив учасникам його вмикати. Запитайте організатора або перевірте, чи працює камера в тестовій конференції на zoom.us/test.
• Оновіть Zoom Workplace: натисніть своє зображення профілю › Перевірити наявність оновлень.

Камера не працює в Zoom на Windows

1. Відкрийте в Zoom Налаштування › Відео й ефекти (у старіших версіях — Відео), виберіть свою камеру в розділі Камера і перевірте попередній перегляд.
2. Відкрийте Параметри › Конфіденційність і безпека › Камера (у Windows 10: Параметри › Конфіденційність › Камера). Увімкніть Доступ до камери і Дозволити програмам доступ до камери, а потім перевірте, чи дозволено доступ для Zoom Workplace у списку. Програми, установлені з інтернету, відображаються в розділі Дозволити класичним програмам доступ до камери; цей перемикач також має бути ввімкнений.
3. Якщо в попередньому перегляді чорний екран або зображення зависло, відкрийте Налаштування › Відео й ефекти › Додатково, вимкніть апаратне прискорення для обробки відео та перезапустіть Zoom.
4. Тимчасово вимкніть віртуальні фони й фільтри: зі старішими графічними драйверами вони можуть повністю блокувати відео.
5. Досі нічого? Скористайтеся інструкцією для камери на Windows на цьому сайті, щоб перевірити драйвер у Диспетчері пристроїв, захисну шторку камери або функціональну клавішу.

Камера не працює в Zoom на Mac

1. Відкрийте Меню Apple › Системні параметри › Приватність і безпека › Камера і ввімкніть доступ для zoom.us. Після цього закрийте та знову відкрийте zoom.us. У macOS Monterey і попередніх версіях перемикач розташований у розділі Системні параметри › Безпека та приватність › Приватність › Камера.
2. У Zoom відкрийте Налаштування › Відео й ефекти та виберіть вбудовану камеру. Якщо ваш iPhone поруч, macOS може запропонувати його як Continuity Camera, а Zoom — вибрати автоматично.
3. Закрийте всі інші програми, які можуть використовувати камеру (FaceTime, Photo Booth, браузери з вкладками дзвінків), а потім перезапустіть Zoom.
4. Якщо жодна програма не бачить камеру, перезапустіть Mac. Для вбудованої камери немає окремого драйвера, тому основні способи усунення проблеми — перезапуск і оновлення macOS.

Камера не працює в Zoom на iPhone

1. На iPhone відкрийте Параметри › Програми › Zoom (в iOS 17 і попередніх версіях: Параметри › Zoom) та ввімкніть Камера. Якщо на цьому екрані немає пункту «Камера», Zoom ще не запитував доступ: почніть відеодзвінок і торкніться Дозволити.
2. Під час конференції торкніться Увімкнути відео. Якщо кнопка неактивна, організатор вимкнув відео для учасників.
3. Перевірте Параметри › Екранний час › Вміст і приватність › Дозволені програми та функції: камера має бути ввімкнена, інакше жодна програма не зможе нею користуватися.
4. Відкрийте програму «Камера». Якщо в ній теж чорний екран, перезапустіть iPhone і скористайтеся інструкцією для iPhone; якщо камера працює, видаліть і перевстановіть Zoom.

Камера не працює в Zoom на iPad

1. На iPad відкрийте Параметри › Програми › Zoom (в iOS 17 і попередніх версіях: Параметри › Zoom) та ввімкніть Камера. Якщо на цьому екрані немає пункту «Камера», Zoom ще не запитував доступ: почніть відеодзвінок і торкніться Дозволити.
2. Використовуйте Zoom у повноекранному режимі. На деяких моделях iPad і старіших версіях iPadOS камера призупиняється, коли Zoom відкрито в Split View, Slide Over або в невеликому вікні Stage Manager.
3. На iPad із фронтальною камерою на довгому боці тримайте пристрій горизонтально; на старіших моделях камера розташована на короткому боці, тому не закривайте її рукою.
4. Перевірте обмеження Екранного часу, як описано для iPhone, а потім перезапустіть iPad.

Камера не працює в Zoom на Android

1. Відкрийте Налаштування › Додатки › Zoom › Дозволи › Камера і виберіть Дозволяти лише під час використання додатка. На Android 12 і новіших версіях також двічі проведіть пальцем вниз і переконайтеся, що плитку Доступ до камери у швидких налаштуваннях не вимкнено.
2. Під час конференції торкніться Увімкнути відео, а потім — значка перемикання камери, якщо активна не та камера (фронтальна чи задня).
3. Перейдіть до Налаштування › Додатки › Zoom › Сховище й кеш і торкніться Очистити кеш, а потім знову відкрийте Zoom.
4. Якщо вбудована програма «Камера» теж не працює, скористайтеся інструкцією для Android на цьому сайті.

У Центрі підтримки Zoom є власна стаття про усунення проблем із камерою; знайдіть її за запитом "video or camera isn't working".