Cách khắc phục camera Zoom không hoạt động
Trước tiên, hãy kiểm tra camera ở đầu trang này. Nếu hình ảnh hiển thị ở đây, camera và trình điều khiển đang hoạt động, còn sự cố nằm trong Zoom (chọn sai camera, chưa cấp quyền hoặc máy chủ đã tắt video). Nếu hình ảnh cũng không hiển thị ở đây, hãy khắc phục thiết bị trước theo hướng dẫn dành cho Windows, Mac, iPhone, iPad hoặc Android. Chỉ với một bước kiểm tra, bạn có thể biết cần khắc phục Zoom hay chính thiết bị, tránh thử những cách không thể giải quyết vấn đề.
Kiểm tra nhanh trước tiên
- Trong cuộc họp, nhấp vào mũi tên bên cạnh Bắt đầu video rồi chọn đúng camera. Máy tính xách tay có màn hình rời kết nối qua đế cắm, camera ảo (OBS, Snap Camera) hoặc Continuity Camera thường có nhiều camera để chọn.
- Đóng các ứng dụng khác có thể đang dùng camera: Teams, Skype, FaceTime, thẻ trình duyệt đang gọi video hoặc phần mềm camera của nhà sản xuất máy tính xách tay.
- Nếu bạn tham gia khi video đang tắt, máy chủ có thể đã tắt video của người tham gia. Hãy hỏi máy chủ hoặc kiểm tra xem camera có hoạt động trong cuộc họp thử tại zoom.us/test hay không.
- Cập nhật Zoom Workplace: nhấp vào ảnh hồ sơ › Kiểm tra bản cập nhật.
Camera Zoom không hoạt động trên Windows
- Mở Zoom, vào Cài đặt › Video & hiệu ứng (trong các phiên bản cũ, mục này có tên là Video), chọn camera trong mục Camera rồi xem hình xem trước.
- Mở Cài đặt › Quyền riêng tư & bảo mật › Camera (trên Windows 10: Cài đặt › Quyền riêng tư › Camera). Bật Quyền truy cập camera và Cho phép ứng dụng truy cập camera, sau đó kiểm tra xem Zoom Workplace có được cho phép trong danh sách hay không. Các chương trình cài đặt từ web sẽ hiển thị trong mục Cho phép ứng dụng trên máy tính truy cập camera; bạn cũng cần bật mục này.
- Nếu hình xem trước bị đen hoặc đứng hình, hãy mở Cài đặt › Video & hiệu ứng › Nâng cao, tắt tính năng tăng tốc phần cứng để xử lý video rồi khởi động lại Zoom.
- Tạm thời tắt phông nền ảo và bộ lọc; trên máy tính có trình điều khiển đồ họa cũ, các tính năng này có thể khiến video ngừng hoạt động hoàn toàn.
- Vẫn không được? Hãy làm theo hướng dẫn về camera Windows trên trang web này để kiểm tra trình điều khiển trong Device Manager và nắp che riêng tư hoặc phím chức năng của camera.
Camera Zoom không hoạt động trên Mac
- Mở Menu Apple › Cài đặt hệ thống › Quyền riêng tư & Bảo mật › Camera rồi bật zoom.us. Sau đó thoát và mở lại zoom.us. Trên macOS Monterey trở về trước, công tắc nằm trong Tùy chọn hệ thống › Bảo mật & Quyền riêng tư › Quyền riêng tư › Camera.
- Trong Zoom, vào Cài đặt › Video & hiệu ứng rồi chọn camera tích hợp. Nếu iPhone ở gần, macOS có thể hiển thị iPhone dưới dạng Continuity Camera và Zoom có thể tự động chọn thiết bị này.
- Thoát mọi ứng dụng khác có thể dùng camera (FaceTime, Photo Booth, trình duyệt đang mở thẻ gọi điện), rồi khởi động lại Zoom.
- Nếu không ứng dụng nào nhận được camera, hãy khởi động lại Mac. Camera tích hợp không có trình điều khiển riêng, vì vậy khởi động lại máy và cập nhật macOS là những cách khắc phục chính.
Camera Zoom không hoạt động trên iPhone
- Trên iPhone, mở Cài đặt › Ứng dụng › Zoom (trên iOS 17 trở về trước: Cài đặt › Zoom) rồi bật Camera. Nếu không thấy Camera trên màn hình này, nghĩa là Zoom chưa từng yêu cầu quyền truy cập: hãy bắt đầu cuộc gọi video một lần rồi chạm vào Cho phép.
- Trong cuộc họp, chạm vào Bắt đầu video. Nếu mục này bị làm mờ, máy chủ đã tắt video của người tham gia.
- Kiểm tra Cài đặt › Thời gian sử dụng › Giới hạn nội dung & quyền riêng tư › Ứng dụng & tính năng được phép: phải bật Camera, nếu không ứng dụng nào có thể sử dụng camera.
- Mở ứng dụng Camera. Nếu màn hình cũng bị đen, hãy khởi động lại iPhone và xem hướng dẫn dành cho iPhone; nếu Camera hoạt động, hãy xóa rồi cài đặt lại Zoom.
Camera Zoom không hoạt động trên iPad
- Trên iPad, mở Cài đặt › Ứng dụng › Zoom (trên iOS 17 trở về trước: Cài đặt › Zoom) rồi bật Camera. Nếu không thấy Camera trên màn hình này, nghĩa là Zoom chưa từng yêu cầu quyền truy cập: hãy bắt đầu cuộc gọi video một lần rồi chạm vào Cho phép.
- Dùng Zoom ở chế độ toàn màn hình. Trên một số mẫu iPad và phiên bản iPadOS cũ, camera sẽ tạm dừng khi Zoom ở chế độ Xem tách biệt, Trượt qua hoặc trong cửa sổ nhỏ của Stage Manager.
- Trên iPad có camera trước ở cạnh dài, hãy cầm iPad theo chiều ngang; trên các mẫu cũ hơn, camera nằm ở cạnh ngắn, vì vậy hãy giữ tay tránh che camera.
- Kiểm tra các giới hạn của Thời gian sử dụng như hướng dẫn dành cho iPhone, sau đó khởi động lại iPad.
Camera Zoom không hoạt động trên Android
- Mở Cài đặt › Ứng dụng › Zoom › Quyền › Camera rồi chọn Chỉ cho phép khi dùng ứng dụng. Trên Android 12 trở lên, hãy vuốt xuống hai lần và đảm bảo ô Quyền truy cập camera trong Cài đặt nhanh không bị tắt.
- Trong cuộc họp, chạm vào Bắt đầu video, sau đó chạm vào biểu tượng chuyển camera nếu đang bật nhầm camera trước hoặc camera sau.
- Vào Cài đặt › Ứng dụng › Zoom › Bộ nhớ và bộ nhớ đệm rồi chạm vào Xóa bộ nhớ đệm, sau đó mở lại Zoom.
- Nếu ứng dụng Camera tích hợp cũng không hoạt động, hãy xem hướng dẫn dành cho Android trên trang web này.
Zoom có bài viết riêng về cách khắc phục sự cố camera trong Trung tâm hỗ trợ Zoom; hãy tìm cụm từ "video or camera isn't working".